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會員問題

Q:一定要加入會員才能在網站上購買嗎?

A:因為要替您結帳,以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您,所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料,就可以加入羚距離購物網的永久會員,讓您日後購物零距離。

 

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:請至「會員專區」頁面按下忘記密碼按鈕,輸入註冊時預設的,系統會自動將新的密碼寄到您的信箱。如果您的註冊信箱及密碼都忘了,請至easontu@honlynn.com.tw或來電0800-860-075,我們將有專人為您查詢,服務時間為每周一~五08:30~18:00。

 

Q:如何修改個人資料、密碼及訂單?

A:您可以先登入會員,到會員中心的「會員資料」即可修改。

 

Q:如何搜尋商品?

A:可點選網站右上方的放大鏡圖示,輸入商品關鍵字或型號進行搜索查詢。

 

購物問題

Q:購商品後,多久可以收到貨?

A:我們在收到訂單後會立即處理,並以宅配寄出,大概2~3個工作天。如遇上例假日將延後配送時間,謝謝。

 

Q:如何查詢訂單狀況?

A:您可以先登入會員,到會員專區進行查詢。

 

Q:訂購付款方式?

A:為確保您訂購及付款的方便與安全,本公司已申請SSL安全憑證。只要您持有信用卡,便可以透過SSL加密的安全環境,進行線上的交易,快速、安全又方便。

 

Q:下訂後想改變訂單怎麼辦?

A:建議您取消訂單再重新下單;如您已付款,建議您重新下單並補差額。等款項齊全後將會為您盡快寄出最新訂單的商品,謝謝。

 

Q:退貨時,需要注意什麼?

A:退貨請確保包裝完整(含商品本身、內外包裝、配件、贈品等)及發票,本公司可對商品完整性進行檢查,以確認是否符合退換貨條件。

(如需本公司取回,買方需支付運費)

 

Q:哪些情況無法提供退貨服務?

A:

  1. 商品吊牌拆除、標籤拆除或拆封後毀損商品等情形
  2. 收到商品後隔日起算七個工作天後才提出退貨的需求
  3. 耗材(墨水或碳粉匣)/貼身衣物/衛生紙一經拆封使用,除產品本身瑕疵,無法辦理退貨。若仍須辦理退貨,則需支付全額費用。
  4. 客服人員已事先告知無法退貨之商品。

 

Q:收到商品有瑕疵時,要如何處理?

A:請保持商品與包裝原樣,並拍照回傳至信箱交由本公司專人處理。如果未提供相關資訊並直接將商品退回,若商品已受損無法重新販售,將由本公司依照受損程度決定退款比例。

 

Q:超過鑑賞期怎麼辦?

A:羚距離提供會員消費享有七天的鑑賞期服務(包含例假日)。在七日鑑賞期內,會員可以辦理商品退貨服務;超過七日鑑賞期,恕不提供退貨服務。敬請見諒!
若您於超過七日鑑賞期後,發現所訂購的商品有瑕疵,
請您至聯絡專區或來電聯繫我們,我們會盡快為您進行後續處理。

 

Q:商品是否含稅?

A:羚距離購物網商品皆為含稅價格。

 

Q:商品寄送有誤該怎麼辦?

如公司出貨有誤,會員可聯繫客服或是填寫聯絡專區表單,我們將會派專人過去取貨,並將正確商品寄回給您。

 

Q:訂單成立後是否可以取消訂單?

A:可以,請於訂單中點選[取消訂單],如商品已寄送請點選[我要退貨]。
退貨商品僅限包裝完整尚未拆封之商品,如已拆封或有損毀恕不接受退貨。

 

發票問題

Q:發票遺失是否可以補發?

A:很抱歉,本公司不提供補發發票服務,但可提供出貨單影本。若您有此需求,請至聯絡專區或來電聯繫我們,並請提供訂單編號與收件地址,我們將儘速為您寄出出貨單影本。

 

Q:發票是否可以開立統編及抬頭?

A:可以,請提供[公司全名]與[統編]資料。
*依統一發票使用辦法規定:個人戶(二聯式)發票一經開立,不得任意更改為公司戶(三聯式)發票。

 

Q:發票統編錯誤或漏開怎麼辦?

A:請於連絡專區聯繫客服,並且請在 "當月" 底前將原發票寄回本公司以便換開發票,且清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

 

Q:單筆訂單是否可以開立多張發票?

A:羚距離採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有需求,請將商品分別下單。